WDR 2 Quintessenz - Beschädigtes Fluggepäck: Keiner will zahlen

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Leute warten am Gepäckband

Zwar versprechen Versicherungen und Fluggesellschaften in solchen Fällen eine schnelle und unkomplizierte Entschädigung. Aber in der Praxis klappt das häufig nicht.

Wie sinnvoll ist eine Reisegepäck-Versicherung?

Eine Reisegepäck-Versicherung ist in vielen Fällen unnötig. Denn zunächst einmal haften die Fluggesellschaften selbst für Schäden am Gepäck, auch wenn Gepäckstücke komplett verloren geht oder viel zu spät kommen. Nach dem Luftverkehrsabkommen von Montreal sind die Gesellschaften gesetzlich verpflichtet, für Schäden bis zu einem Wert von etwa 1.250,- Euro zu haften. In den Vertragsbedingungen von Reisegepäckversicherungen hingegen verstecken sich oft viele Klauseln, die es erschweren, einen Schaden auch ersetzt zu bekommen. Preis und Leistung stehen deswegen nicht selten in ungünstigem Verhältnis. 

Verlustmeldung

Idealerweise sollte man einen Schaden noch direkt am Flughafen, am Schalter der jeweiligen Gesellschaft melden. Spätestens aber innerhalb von sieben Tagen nach der Landung. Bei verspäteten oder verlorenen Koffern beträgt diese Frist 21 Tage.

Original-Quittungen

Wer Original-Quittungen aufbewahrt, der kann so die Regulierung im Schadensfall beschleunigen. Generell ist es aber auch zulässig, sich eine Ersatzquittung beim Verkäufer zu besorgen. Außerdem kann der Inhalt eines Koffers nachgewiesen werden, indem man beispielsweise einen Zeugen benennt, der dabei war, als der Koffer gepackt wurde. Auch kann es hilfreich sein, vor Reiseantritt vom Kofferinhalt noch schnell mit dem Handy ein Foto zu schießen. So hat man anschließend gute Karten, mögliche Schäden auch ersetzt zu bekommen. 

Hilfe im Streit-Fall

Stellen sich Versicherer und Fluggesellschaft quer, kann es – je nach Schadenshöhe – ratsam sein, einen Anwalt mit Schwerpunkt Reiserecht hinzuzuziehen. Kontakt-Adressen findet man zum Beispiel über die Gelben Seiten.