WDR 2 Quintessenz - Schlüsseldienste: Tipps gegen Abzocke

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Mann vom Schlüsseldienst öffnet eine Tür

Örtliche Vorwahl – keine Garantie

Schnelle und günstige Hilfe gibt es oft bei ortsansässigen Schlüsseldiensten. Bei der Auskunft und in den Gelben Seiten sind Firmen mit der örtlichen Vorwahl registriert. Aber Vorsicht! Die örtliche Vorwahl bietet keine Garantie, dass es sich tatsächlich um ein ortsansässiges Unternehmen handelt. Einige Schlüsseldienste werben mit regionalen Telefonnummern, tatsächlich verbergen sich aber überregionale Unternehmen dahinter. Sie leiten die Anrufe einfach weiter an ihre Hotline. "Das ist grundsätzlich zulässig. Nur darf die Firma dann keine höheren Fahrtkosten berechnen, als die, die innerhalb des Ortes angefallen wären", sagt Carolin Semmler von der Verbraucherzentrale NRW.

Genau nachfragen

Wer einen Schlüsseldienst braucht, sollte schon am Telefon den Preis (oder zumindest die Preisspanne) und die maximalen Kosten abklären. Sollte das Unternehmen dazu nicht bereit sein – meist mit dem Verweis darauf, die Tür erst ansehen zu müssen – fragen Sie nach, ob das Unternehmen zu Ihnen kommen würde und Sie den Auftrag erst vor Ort erteilen können. Spätestens mit dem Blick auf Tür und Schloss sollte der Monteur in der Lage und bereit sein, eine verbindliche Preisspanne zu nennen. Ist Ihnen diese zu hoch, und haben Sie noch keinen Vertrag mündlich am Telefon geschlossen, können Sie mit der Begründung absagen, dass es zu teuer ist. In der Regel sollte diese Herangehensweise dazu führen, dass man Ihnen vertretbare Preise nennt! Fragen Sie auch genau am Telefon nach, wie gezahlt werden muss, und wenn zutreffend, wie hoch der Nachtzuschlag ist. Der Begriff "Nacht" wird von Schlüsseldiensten oft überraschend weit ausgelegt, manchmal von sechs Uhr abends bis acht Uhr morgens.

Einen seriösen Schlüsseldienst finden – nur wie?

Das Beste ist, sich bevor der Notfall eintritt, einen Schlüsseldienst für den Fall der Fälle zu suchen. Vielleicht haben Freunde oder Nachbarn gute Erfahrungen gemacht und können eine Firma empfehlen. Oder man guckt sich in seiner näheren Umgebung nach einem ortsansässigen Schlüsselunternehmer um. "Wenn die ein Ladenlokal haben, sollte man mal reingehen und ein paar Fragen stellen", rät Carolin Semmler von der Verbraucherzentrale NRW. "Ein gutes Zeichen ist immer, wenn man auf konkrete Fragen auch konkrete Antworten kriegt. Zum Beispiel was die Preisgestaltung angeht. Und gut ist auch immer, wenn das Unternehmen Mitglied in einem Fachverband ist." Die Telefonnummer des ausgewählten Schlüsseldienstes kann man sich dann unter die Fußmatte legen.

Überzogene Rechnung – unsere Tipps:

• Lesen Sie sich die Rechnung genau durch: Ist jede Position nachvollziehbar und wurden genannte Arbeiten tatsächlich durchgeführt? Protestieren Sie gegebenenfalls sofort.
• Kommt Ihnen die Rechnung dennoch zu hoch vor, zahlen Sie nur unter Vorbehalt einen angemessenen Teilbetrag der Gesamtsumme an und lassen Sie die Rechnung prüfen. Das geht bei der Handwerkskammer, der Verbraucherzentrale oder einem Anwalt.
• Bestehen Sie im Zweifel auf einer Überweisung. Wenn nicht im Vorfeld eine Sofortzahlung vereinbar wurde, kann die Firma nicht darauf pochen.

Weitere Tipps:

• Vertrauen Sie Ihren Nachbarn? Das Einfachste ist wohl, bei Ihnen einen Zweitschlüssel zu hinterlegen.
• Es gibt verschiedene Schlüsselverwahrungsfirmen, die anbieten, einen Zweitschlüssel anonymisiert bei sich zu hinterlegen. Im Notfall bringen Sie den Schlüssel für eine geringe Aufwandspauschale zu Ihnen.
• Wenn Sie sich außerhalb der gängigen Geschäftszeiten ausschließen, warten Sie, wenn möglich, bevor Sie einen Schlüsseldienst beauftragen. Der Nachtzuschlag könnte teurer sein als ein Hotelzimmer!